Qxpress

안녕하십니까, 큐익스프레스입니다. 

오는 9월 20일 (수)에 반영될 시스템 변경사항 안내드립니다.

1. 메인화면 개편

- 셀러님의 처리가 필요한 부분에 대해서 쉽게 파악할 수 있게끔 주문별 배송상태 및 배송현황을 보기 쉽게 개편하였습니다. 

- 자세한 집계 기준은 아래를 참고해주세요. 

(1) 신규주문 

  - 미처리 주문: '주문확인처리'가 되지 않은 주문을 의미합니다. API 연동인 경우 주문 취소를 막기 위해 주문 확인처리를 진행해주세요. 

  - 등록 오류: 주문의 정보가 부정확하거나 누락된 정보가 있어 주문처리가 불가능한 주문을 의미합니다.

     주로 주소지 오류나 통관정보 관련한 오류 사항이 있으니, [주문수정하기] 버튼을 눌러 에러내용을 확인하고 처리해주세요. 

(2) 배송 현황 

 - 확인 완료 : '주문확인처리'가 완료된 주문으로 송장출력 및 픽업요청을 하셔야하거나, 풀필먼트 출하지시를 진행하셔야 하는 주문의 합입니다. 

 - 발송 예정 : 셀러님의 주문 관련 액션이 완료된 상태로, 픽업신청을 완료하셨거나, 풀필먼트 출하지시가 완료되어 파트너사 및 QX의 후속 작업을 대기하는 단계입니다. 

 - 배송 중 : 화물이 QX 센터로 인계되었거나, 풀필먼트 작업이 완료되어 배송이 시작된 단계를 의미합니다. 

 - 배송 실패 : 통관/배송사 인계 후 통관 및 배송에 문제가 있는 주문입니다. 담당 QX 영업팀 또는 Help Desk로 연락주시면 처리 및 응대를 도와드립니다. 

 - 재고 부족 : 풀필먼트 주문인 경우에 한해서 SKU의 재고가 부족해 처리를 할 수 없는 주문을 의미합니다. 배송 지연이 되지 않게 확인 후 SKU를 보충해주세요. 

 - 입고 보류 : 주문 상태 또는 셀러님의 계정 상의 문제로 처리가 보류된 주문을 의미합니다. 주로 QxMoney가 부족하거나, 주문 사이트의 상태가 변경되었을때 발생합니다. 

                  확인 후 QX 창고 담당자에게 처리 내용을 지시해주시면 빠른 처리가 가능합니다.

(3) 클레임처리 

- 스마트십에서 판매사이트의 클레임 (취소/반품/교환)처리가 가능합니다. 신규 클레임 요청 건을 확인 후 처리해주세요. 

- 현재 처리 가능한 사이트 : 티몬, 인터파크, 위메프 

(4) 나의 QxMoney  

- QxMoney 잔액 : 조회 시점의 셀러님의 QxMoney 보유 잔액입니다. QxMoney가 부족할 경우 배송이 지연될 수 있으므로 부족하지 않게 관리해주세요. 

- 차감 예정 금액 : 관세 발생 등의 경우에 셀러님의 보유 QxMoney 금액을 차감합니다. 차감 전 예정 금액을 표시해드리며, 차감 후에는 이용 내역에서 확인 가능합니다.  

- COD 수금 예정 : 큐익스프레스에서는 일부 지역에서 COD 서비스를 진행하고 있으며, 이때 수취 예정 금액을 표시해드리고 있습니다. 

2. 클레임 관리 페이지 오픈 

- 스마트십에서 쇼핑몰의 클레임 (취소/교환/반품)을 처리할 수 있게 되었습니다. 

- 현재는 일부 사이트에서만 가능하지만 순차적으로 다른 쇼핑몰의 클레임도 처리할 수 있게 개발중이오니 이 점 양해부탁드리겠습니다. 

- 클레임 관리 페이지의 이용 가이드는 아래 링크를 확인해주세요. 

  https://qxguide.oopy.io/4d554ccf-e899-4ca9-a14f-261aae149ee5 

감사합니다. 

Qxpress 드림